El psicólogo Robert Zajonc llevó a cabo un experimento para demostrar el efecto de la mera exposición, es decir, la tendencia a desarrollar una actitud más favorable hacia algo simplemente por estar expuestos repetidamente a ello. Para evitar sesgos, utilizó ideogramas chinos poco frecuentes, asegurándose de que los participantes no les atribuyeran significado previo.

A los sujetos se les mostraron estos símbolos en distinta frecuencia (desde ninguna hasta 25 veces) y luego se les pidió que evaluaran cada uno en una escala de atributos positivos y negativos. Los resultados fueron claros: cuanto más veces veían un ideograma, más positivo les parecía.

Este hallazgo demuestra que la familiaridad genera preferencia, un principio con aplicaciones clave en la publicidad, la comunicación social y el marketing, donde la repetición de mensajes o imágenes puede influir en la percepción y las decisiones de las personas.

Nota del autor: El presidente de Coca-Cola Iberia (España y Portugal) me planteó llevar a efecto un instituto de la felicidad. Y así lo hicimos. Con muchos medios y con mucho cariño.

Resultó maravilloso por cierto, que invité al presidente de Bután, y vino a España con un séquito de más de 20 personas para una estancia de más de 10 días, lo cual me sorprendió, dado que en su País su propia constitución habla del derecho a la felicidad de sus ciudadanos, pero parece que él estaba muy a gusto en España.

Pues bien, Marcos de Quintos, un día dio una conferencia de 3 minutos, y nos mostró en un power point una valla de madera blanca, muy blanca. Inmediatamente después, puso otra valla de madera blanca, pero era menos blanca, y su mensaje fue: Coca-Cola es conocida, pero necesita anunciarse todos los años.

Queda todo dicho.