Alcampo ha superado las 3.000 conversaciones atendidas a través de SVisual desde la incorporación de este servicio de videointerpretación en 2016. La herramienta, desarrollada por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), está disponible actualmente en cerca de 150 hipermercados y supermercados de la compañía.

El número de conversaciones registradas supone un incremento de alrededor del 25% respecto a 2025, cuando se contabilizaron más de 2.400. El servicio permite conectar en tiempo real a los clientes y a las cerca de 23.000 personas que forman parte del equipo de Alcampo con intérpretes profesionales de lengua de signos.

De esta manera, SVisual facilita la comunicación durante el proceso de compra y permite ofrecer información, atender consultas y resolver dudas de forma personalizada, eliminando barreras de comunicación para las personas sordas.

Servicios para una compra sin barreras

Alcampo asegura que trabaja para que sus clientes puedan realizar sus compras en igualdad de condiciones, dentro de su apuesta por avanzar hacia un comercio más accesible.

Entre las medidas implantadas se encuentra también el servicio de compra asistida, dirigido a personas con discapacidad que necesitan acompañamiento durante su visita al establecimiento. La ayuda se solicita en el punto de información y puede prestarse durante una parte del proceso o a lo largo de toda la compra, en función de las necesidades de cada persona.

Este servicio responde a las condiciones de accesibilidad y no discriminación recogidas en el Real Decreto 193/2023, mientras que la formación del personal encargado de prestar la asistencia se basa en las recomendaciones del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI).

La compañía dispone además de 425 productos de marca propia identificados con etiquetas en braille, carros de compra adaptables a sillas de ruedas, mostradores de información, probadores y balanzas accesibles y cajas de pago con ancho especial.

A estas medidas se suman los bucles de inducción magnética, que facilitan la comunicación con personas que utilizan audífonos o implantes cocleares, así como pictogramas destinados a mejorar la accesibilidad cognitiva.