En el entorno digital, hacer masa crítica alrededor de un producto es clave para su funcionamiento y éxito. Ya no se trata sólo de impactar usuarios, sino que debemos convencerlos de que nuestra solución digital es superior a las demás y que cubrirá sus necesidades.

Por supuesto, no es algo que se trabaje una vez; la complejidad radica en saber evolucionar con el mercado y adaptarse a las necesidades de los grupos a los que nos hemos dirigido.

El auge y caída de Stackoverflow

El portal Stack Overflow ha sido un referente desde hace años. Se trata de una comunidad de preguntas y respuestas sobre tecnología, donde los usuarios pueden obtener soluciones a sus problemas y compartir conocimientos con otros desarrolladores.

Uno de los puntos fuertes de dicha plataforma ha sido utilizar un sistema de gamificación (uso de elementos y mecánicas que emulan un juego) con el objetivo de motivar y fidelizar a las personas.

Yo mismo he sido un usuario asiduo, principalmente ayudando a los demás en los campos donde tengo una mayor experiencia: SEO y programación. En mi perfil público de la plataforma se puede ver la evolución y los resultados de la gamificación.

En el 2022, Stack Overflow generaba una media de 10 millones de usuarios diarios, a día de hoy se ha situado en 4 millones. Ha perdido más del 50% de su tráfico en apenas un año. ¿Qué ha ocurrido? que no ha sabido adaptarse a tiempo al nuevo escenario de inteligencia artificial y, otras soluciones han cubierto las necesidades de su público objetivo de manera más eficiente.

En la siguiente gráfica se pueden ver tres hitos basados en inteligencia artificial como son el lanzamiento y madurez de Copilot y ChatGPT así como su impacto en el tráfico del portal Stack Overflow.

Copilot es una herramienta de programación desarrollada por OpenAI que utiliza inteligencia artificial para ofrecer sugerencias y autocompletar código, agilizando y facilitando el proceso de escritura de programas. Básicamente lo mismo que obtenemos en Stack Overflow, pero de manera automática e integrado en nuestro entorno de programación. Ofrece una alternativa más funcional.

Ya no es sólo que el portal pierda usuarios, es que la interacción de los mismos, parte fundamental para cualificar y aportar valor a la plataforma, también va en descenso. Y lleva mucho tiempo en esa situación

En la siguiente imagen se refleja la evolución de los votos (para cualificar preguntas y respuestas) de los últimos 5 años. Se aprecia un descenso sistemático sólo 'salvado' durante la pandemia y debido a las circunstancias extenuantes que todos conocemos.

Ha perdido masa crítica y, desde hace cinco años, los votos que cualifican las preguntas y respuestas han ido en descenso. La gráfica anterior deja patente que se ha ido perdiendo interés en la interacción.

En mi opinión, había un problema de fidelización/interacción de los usuarios y en cuanto ha habido una alternativa más eficiente, ha ocurrido el traspaso de los mismos. Desde luego, como especialista de marketing digital, eso es una alerta roja, dado que si tus usuarios dejan de interactuar (aunque aún tengas tráfico) es el preludio de una caída. Será cuestión de tiempo el definir cómo y cuándo.

El valor de los datos

Es casi imposible predecir cómo se comportará tu público objetivo o cómo evolucionará el mercado, pero si monitorizas y analizas los datos, tendrás cierto margen para actuar y controlar la posible pérdida.

En la siguiente imagen se refleja la actividad en Twitter relacionada con la ciberseguridad. El auge del portal especializado, infosec.exchange, ha impactado en este grupo de profesionales reflejando un descenso de mensajes relacionados con esta temática en la red social del pájaro azul. Veremos si se toma algún tipo de acción al respecto.