Aquavall ha puesto en funcionamiento seis kioscos electrónicos de atención ciudadana distribuidos por distintos puntos de Valladolid con el objetivo de facilitar las gestiones relacionadas con el servicio municipal de agua, especialmente a las personas que no disponen de acceso a internet o tienen dificultades para utilizar herramientas digitales.

Los nuevos dispositivos, de tipo tótem, permiten realizar de forma autónoma numerosos trámites que hasta ahora requerían acudir a las oficinas de Aquavall o disponer de un ordenador o teléfono móvil con conexión a internet. Además, al estar ubicados en edificios con atención al público, los usuarios podrán recibir ayuda del personal municipal en caso de necesitarla.

Los kioscos se han instalado en las oficinas de Aquavall, la Casa Consistorial y los centros cívicos José María Luelmo, José Luis Mosquera, Pilarica y Delicias, con el objetivo de acercar el servicio a distintos barrios de la ciudad. A través de su pantalla táctil, los usuarios pueden comunicar averías, presentar reclamaciones, informar de la lectura del contador, contratar el servicio, solicitar cambios de titularidad o de domiciliación bancaria, tramitar bonificaciones, pedir duplicados de facturas y pagar recibos mediante tarjeta gracias al terminal de pago integrado.

Los equipos incorporan además un lector de documentos, teclado físico y diversas opciones de accesibilidad, como ajuste del tamaño del texto, contraste, sonido y selección de idioma, para facilitar su utilización por el mayor número posible de personas. La implantación de estos kioscos forma parte de la estrategia de Aquavall para reducir la brecha digital y garantizar que la digitalización de los servicios públicos no excluya a los colectivos con mayores dificultades de acceso a las nuevas tecnologías.

La actuación ha supuesto una inversión de 72.000 euros, más IVA, y se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU, con el respaldo del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.