La Diputación de Valladolid reforzó durante 2025 la atención y defensa de los derechos de los consumidores de la provincia a través de la Oficina Móvil de Información al Consumidor (OMIC), un servicio público que gestionó 929 reclamaciones y denuncias y atendió 5.845 consultas de ciudadanos.

El balance anual se dio a conocer coincidiendo con la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemoró el pasado 15 de marzo, una jornada destinada a recordar la importancia de proteger a los usuarios en el ámbito del consumo.

La OMIC presta servicio desde su oficina central en Valladolid y mediante permanencias periódicas en distintos municipios de la provincia, lo que permite acercar la atención a los vecinos sin necesidad de desplazarse a la capital.

Entre las localidades en las que se ofrecen estas permanencias se encuentran Villalón de Campos, Olmedo, Tordesillas, Mayorga, Pedrajas de San Esteban, Laguna de Duero, Mojados, Íscar, Medina de Rioseco, Peñafiel, Tudela de Duero y La Cistérniga.

Además, el servicio desarrolla las denominadas Rutas de Zona, que permiten ofrecer atención personalizada a consumidores que, por circunstancias excepcionales, no pueden acudir a los puntos habituales de atención.

Principales reclamaciones

Durante 2025, los asuntos que generaron mayor número de consultas y reclamaciones estuvieron relacionados con el comercio electrónico, especialmente con el derecho de desistimiento en compras online y con problemas en la entrega de productos adquiridos a través de Correos o empresas de mensajería.

También fueron frecuentes las consultas vinculadas a la contratación y facturación de suministros básicos, como gas, electricidad o telefonía, además de cuestiones relacionadas con seguros de hogar, automóvil o salud, alquileres de vivienda o renovaciones de contratos.

Otros ámbitos destacados fueron los servicios bancarios, en particular la banca electrónica y los fraudes digitales, así como reclamaciones por retrasos o cancelaciones en el transporte aéreo, la compra de vehículos de segunda mano o la contratación de servicios de estética y belleza.

Mediación para resolver conflictos

La OMIC actúa principalmente mediante procedimientos de mediación, un sistema voluntario de resolución extrajudicial de conflictos que permite alcanzar acuerdos entre consumidores y empresas de forma rápida y neutral.

En los casos en los que procede una denuncia formal, esta se remite al organismo competente según la materia.

La Oficina Móvil de Información al Consumidor, creada en 1984, tiene como objetivo apoyar a los ciudadanos de la provincia en la defensa de sus derechos recogidos en el artículo 51 de la Constitución Española y en el Estatuto del Consumidor de Castilla y León.

Actualmente forma parte del Servicio de Promoción Agroalimentaria y Consumo dentro del Área de Empleo, Desarrollo Económico y Reto Demográfico de la Diputación, y su equipo está integrado por un coordinador, dos técnicos y un auxiliar de consumo.