Vodafone España lanzará, a partir del 3 de marzo, Vplat, su nuevo centro de atención al cliente en Valladolid, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario mediante una gestión más eficiente. La compañía prevé crear cientos de empleos en Castilla y León, incorporando progresivamente más profesionales en los próximos meses. El centro contará con más de 1000 metros cuadrados y estará ubicado en el polígono San Cristóbal.

Según un comunicado recogido por Ical, Vodafone destacó que esta iniciativa representa un "paso estratégico" para la empresa, ya que permitirá internalizar los servicios de atención al cliente, que hasta ahora eran gestionados por terceros. Esto garantizará una mayor calidad en la atención y en la resolución de incidencias. Para ello, la compañía ha creado la filial VPLAT ESPAÑA, que dependerá de Vodafone España.

Vplat será un referente nacional en el uso de inteligencia artificial (IA) dentro del sector del contact center. Los empleados contarán con herramientas y tecnología de última generación, que les permitirán optimizar tanto su rendimiento comercial como la gestión administrativa, mejorando así su trabajo diario.

Este nuevo centro de atención al cliente transformará el concepto de puesto de trabajo en el sector, ofreciendo a los empleados una mayor estabilidad laboral y un entorno de trabajo más satisfactorio, lo que se reflejará en una mejor experiencia para los clientes.

"Con este proyecto, Vodafone reafirma su compromiso con Castilla y León, impulsando el desarrollo económico y la innovación en la región. Ya hemos iniciado el proceso de búsqueda y contratación de teleoperadores con experiencia en gestión de clientes, así como de profesionales interesados en un proyecto con gran potencial y estratégico para Vodafone España", afirmó Berta Álvarez, directora de Recursos Humanos de la compañía.