Un sistema de atención telefónica se sumará al servicio al contribuyente de la Diputación de Valladolid
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Un sistema de atención telefónica se sumará al servicio al contribuyente de la Diputación de Valladolid

En septiembre se estrenará la nueva oficina de Arroyo de la Encomienda que se suma así a las de Medina del Campo, Rioseco, Peñafiel y Tordesillas. 

La Diputación Pronvicial de Valladolid, a través de la Oficina de Atención al Contribuyente, pondrá en marcha un 'call center' en septiembre, cuando comienza el periodo de recaudación del Impuesto de Bienes Inmuebles de los 215 municipios que gestiona Reval.

 

De esta manera, la Oficina completará próximamente sus servicios al ciudadano con un nuevo sistema de call center que permitirá agilizar la atención telefónica. La intención del Organismo Autónomo de Recaudación, REVAL, es que este centro pueda ponerse en marcha en septiembre, cuando comienza el periodo de cobro del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), de los 215 municipios de la provincia cuyo IBI gestiona Reval.

 

El periodo de cobro del IBI se adelanta este año, junto con el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y otras tasas municipales, que se recaudarán entre el 4 de septiembre y el 6 de noviembre.

 

Con la implantación del nuevo sistema de atención telefónica la Diputación, a través de Reval, pretende acortar los tiempos de espera de tal forma que se asimilen a los tiempos de espera de la atención presencial.

 

Previamente a la puesta en marcha del nuevo servicio de atención telefónica se publicitará el número de contacto para que pueda ser utilizado por las personas que no puedan acercarse a las oficinas de Reval o no puedan utilizar otras vías de comunicación con el Organismo de Recaudación.

 

CONSULTAS HASTA JUNIO

 

El pasado mes de abril se puso en marcha en la sede de Reval de Valladolid la Oficina de Atención al Contribuyente, que tiene como objetivo agilizar la atención a los ciudadanos de la provincia y facilitarles la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

 

La nueva oficina ha atendido y gestionado 4.000 consultas y trámites presenciales durante el segundo trimestre de 2017.

 

Entre estos destacan los relativos a la expedición de duplicados de recibos, un 50 por ciento del total de los trámites, así como la gestión de domiciliaciones, consultas sobre el Impuesto sobre bienes urbanos e información sobre los procedimientos de apremio.

 

El tiempo medio de espera se ha situado en cuatro minutos y medio, mientras que el tiempo de atención a cada contribuyente es de seis minutos como media.

 

Por otra parte la atención vía electrónica ha acumulado casi 4.000 consultas formuladas también en este segundo trimestre de 2017.

 

Hasta ahora, las comunicaciones electrónicas con los contribuyentes están centradas en la resolución de consultas mediante la utilización del correo electrónico y en el acceso a la Oficina Virtual Tributaria desde donde próximamente se podrán hacer la totalidad de los trámites.

 

NUEVA OFICINA EN ARROYO DE LA ENCOMIENDA

 

Además de la atención presencial en la Sede de Valladolid, Reval tiene diversas oficinas de atención e información al contribuyente en distintos puntos de la provincia como Medina del Campo, Medina de Rioseco, Peñafiel y Tordesillas.

 

En el mes de septiembre se le unirá una nueva Oficina en el municipio de Arroyo de la Encomienda.