CaixaBank inaugura en Valladolid la segunda oficina del nuevo modelo Store
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CaixaBank inaugura en Valladolid la segunda oficina del nuevo modelo Store

El diseño de la nueva oficina, ubicada en el Paseo Zorrilla 39, elimina las barreras físicas entre clientes y empleados y permite concertar citas personalizadas con gestores expertos en horario de mañana y tarde.

CaixaBank inauguró este martes en Valladolid la segunda oficina Store en la capital, que reúne el nuevo concepto creado por la entidad para ofrecer un servicio innovador y adaptado a los comportamientos de los clientes. El nuevo espacio está situado en el número 39 del Paseo de Zorrilla.

 

En este nuevo formato de sucursal “el cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación basado en la innovación, la transparencia y la cercanía en el que se da todo el protagonismo a los clientes”, afirmó Belén Martín, directora Territorial de CaixaBank en Castilla y León., “Dentro de la Store los clientes son quienes deciden dónde quieren ser atendidos, ya que el uso de las tablets Smart PC con que cuentan los gestores permite realizar operaciones, firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes”, ha apuntado Martín.

 

CaixaBank ha sido la primera entidad financiera del sector en transformar el modelo de oficina bancaria tradicional. Ha apostado por innovar mediante la creación de oficinas más grandes, ubicadas en zonas comerciales de referencia en las áreas urbanas, con más empleados, más servicios y apertura ininterrumpida mañana y tarde de lunes a jueves, y los viernes hasta las 14 horas.

 

Este nuevo modelo responde a las conclusiones de diversos test realizados con clientes, no clientes y empleados que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro. La buena acogida de las primeras Store consolidó el modelo como referencia de atención bancaria en zonas urbanas. Actualmente, CaixaBank trabaja en la extensión de las oficinas Store por toda España y en Castilla y León la entidad cuenta con 16 oficinas Store.

 

LIDER EN INNOVACIÓN

 

La tecnología y la digitalización son clave en el modelo de negocio de la entidad, que cuenta con la mayor base de clientes digitales de España (10 millones).

 

Además, CaixaBank ha desarrollado proyectos que han marcado hitos tecnológicos en el sector, como la creación de los primeros cajeros que permiten realizar reintegros mediante reconocimiento facial y sin tener que introducir el PIN, un proyecto elegido como uno de los Proyectos Tecnológicos del Año en los Tech Project Awards 2019 de la revista The Banker.

 

Gracias a su estrategia de transformación digital, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus productos y servicios digitales, con reconocimientos como el de ‘Mejor entidad del mundo en Banca de Particulares 2020’ y ‘Mejor Banco en España 2020’ por la revista estadounidense Global Finance. Estos premios se suman a los obtenidos en el ámbito de la banca digital, como el ‘Mejor banco digital en banca de particulares en España 2020’, y en el ámbito de banca privada, en el que CaixaBank ha sido elegida ‘Mejor entidad de Banca Privada de Europa por su cultura y visión digital 2020’.