Valladolid Toma la Palabra (VTLP) ha reclamado que la empresa municipal de autobuses AUVASA incorpore su sistema de quejas, reclamaciones e incidencias al modelo centralizado de atención ciudadana del Ayuntamiento de Valladolid. La formación sostiene que esta integración es fundamental para garantizar y mejorar la calidad del transporte público, especialmente en un momento de crecimiento sostenido del número de usuarios.

La concejala de VTLP y presidenta de la Comisión de Quejas y Reclamaciones, Cristina Colino, ha defendido la necesidad de que AUVASA se sume al sistema municipal, al considerar que se trata de un modelo avanzado que permitiría ofrecer una atención más eficaz a la ciudadanía. Según ha señalado, el incremento del uso del transporte público exige mecanismos de respuesta acordes a la importancia del servicio.

Desde el grupo municipal apuestan por un sistema único de atención ciudadana que facilite la detección de incidencias repetidas, mejore la coordinación entre las distintas áreas del Ayuntamiento y las empresas municipales, y permita agilizar las respuestas. A su juicio, esta medida reforzaría un servicio esencial para la ciudad y contribuiría a avanzar hacia un modelo de movilidad más sostenible y de mayor calidad.

La petición de VTLP se apoya en los datos recogidos en el informe de análisis del sistema municipal de incidencias correspondiente al mes de enero de 2026, que será presentado el próximo lunes en la Comisión de Quejas y Reclamaciones. El documento refleja una ligera recuperación del número de entradas respecto a diciembre, aunque también evidencia un aumento en los tiempos de respuesta.

Durante el mes de enero se registraron 2.245 incidencias, un 6,73 % menos que en el mismo mes del año anterior, pero 35 más que en diciembre, lo que rompe la tendencia descendente del último trimestre de 2025. De ese total, se resolvieron 2.182, quedando 494 pendientes, lo que supone una reducción del 13,79 % en comparación con el periodo previo.

Pese a esta mejora en el volumen de incidencias pendientes, el tiempo medio de resolución se incrementó hasta los 4,01 días, frente a los 3,31 días del mes anterior. Para Colino, este dato pone de relieve la necesidad de mejorar la gestión del sistema. "En servicios públicos esenciales como la movilidad, la rapidez en la respuesta es determinante. Centralizar las incidencias permitiría reducir los plazos y ofrecer una atención más eficaz", ha señalado.

La concejala ha concluido que la integración de AUVASA en el sistema municipal de atención ciudadana no es una cuestión meramente técnica, sino una decisión estratégica para "reforzar un transporte público fiable, sólido y centrado en las personas usuarias".