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Blog Javier Castellanos

Tribuna de Salamanca

La multicanalidad

Qué palabro. Multicanalidad. No he buscado en la RAE porque doy por hecho que no existirá. Pero en el sector de internet y en el del comercio electrónico es una palabra que cada vez se escucha más.En concreto la multicanalidad consiste en que un usuario o consumidor transita a lo largo de su actividad por varios canales distintos (una web, una tienda física, un tweet, Facebook) para interactuar con una empresa u otra persona. Y cuanto menos se note la transición para el usuario mejor irá todo.

El mejor ejemplo es un día cualquiera en mi vida, que he pasado de tener un buzón de correos en el portal de mi casa, en el cuál ya sólo recojo multas y mi christmas del Corte Inglés, a tener los siguientes puntos de contacto con empresas o personas:

- SMS: Me comunico con SMS sólo con amigos que no tienen Smartphones. Sí. Amigos pobres. Todos tenéis alguno. No me miréis así.

- Whatsapp: Es mi principal forma de comunicación hoy en día con mis contactos más personales. Sólo lo uso para contactos personales y cada vez más para fotos, vídeos y notas de audio. Me aporta el €œacuse de recibo€ inmediato y que me guarda el histórico y como contra diré que uno no sabe bien cuándo terminar las conversaciones€Ś ves allí conectado al otro y no sé bien cortar las comunicaciones. Siempre quedan un poco colgando.

- Mail: El uso del Mail en USA ha caído un 60% el último año entre los chavales de entre 14 a 16 años. Algo tan clásico e incuestionable como el correo electrónico tiene hoy en día la pega de que no se considera inmediato. Sí. Ya lo sé. Enseñadle un fax a alguien que os diga eso. O un telegrama. O una carta postal. Pero los tiempos cambian y para temas sencillos la inmediatez manda y el mail no lo es.

- Facebook: Cada vez más Facebook se está posicionando como una plataforma de comunicación. Hasta tal punto que como la gente nos pasamos con Facebook abierto de fondo todo el día, ya sea en el PC o en el móvil, al final los mensajes con tus contactos muchas veces se reciben ahí. Además ahora Facebook ha independizado su Messenger como aplicación propia para iPhone y dispones de una cuenta de correo @facebook que puedes usar.

- Messenger de Hotmail: Otrora la gran plataforma de mensajería instantánea, primero Tuenti y ahora todas estas plataformas de las que estoy hablando, le están limando poco a poco usuarios y su uso, aún sin cifras oficiales publicadas, ha caído en picado según todos los paneles de audiencia.

- Twitter: Lo de Twitter ya es una locura porque aporta dos formas más de comunicarse. La primera consiste en twittear públicamente diálogos con otro usuario o varios a modo de chat público sobre un tema. Y una segunda manera de mensajes directos y privados.

- Buzones de mensajes de otras páginas: Si además, por ejemplo, eres usuario de Youtube o Ebay te puedes encontrar con que en esas webs tienen otras bandejas de entrada donde los usuarios o la propia web te pueden dejar mensajes. Si resulta que ya no usas la cuenta de correo que usabas cuando te diste de alta te puedes encontrar con que te escriben a estos buzones y al no llegarte ninguna notificación lo lees de guindas a brevas.

Después de todo esto te puedes hacer idea del carajal de mails, sms, tweets, whatsapp y demás tipo de mensajes que me llegan al día a través de un solo dispositivo. Una locura. Ya no sabe uno con quién habló, dónde y a veces añoro el teléfono fijo y el buzón de correo del portal de casa de mis padres. Un tiempo donde alguien de mi edad sólo tenía esas dos €œbandejas de entrada€. Ahora es imposible desconectarse. Te encuentran€Ś€Śsiempre.

Viva la multicanalidad!!! Y seguiremos sumando plataformas€Ś..no lo dudéis.

Seguiremos informando

Javier Castellanos
Twitter: @judicatario

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